Retour et garantie

Échange ou retour

Pour toute demande relative à un retour ou une garantie, merci d'utiliser l'adresse email suivante :
franck@pyrene-bushcraft.com

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au : 06 32 95 16 65.

Retour et garantie

Merci de nous contacter avant tout retour de produit, quel que soit le motif. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l'adresse à laquelle vous devrez renvoyer l'article. Les produits en retour doivent être livrés à notre bureau : nous n'acceptons pas les retours en point relais.

Tout retour doit être accompagné d'une copie du bon de commande (ou bon de livraison) correspondant à son achat, ainsi que d'une lettre explicative dans le cas de matériel défectueux. Cela nous permettra de gérer plus efficacement et plus rapidement votre SAV. Merci de votre compréhension.

Articles neufs

Vous pouvez nous retourner tout article neuf qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre colis.

L'article devra être intact, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et ne pas avoir été utilisé.

Si l'article retourné ne remplit pas ces conditions, il ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé par Pyrene Bushcraft.

Les frais de transport pour retourner l'article à Pyrene Bushcraft sont à la charge du client.

Vous pouvez demander :

• un échange,
• un avoir,
• ou un remboursement.

Dans le cas d'un échange ou d'un avoir, les frais de transport sont partagés : vous payez pour retourner l'article et nous vous envoyons le nouvel article à notre charge.

Dans le cas d'un remboursement, veuillez noter que seul le matériel vous sera remboursé : les frais de port ne seront pas pris en compte. Pyrene Bushcraft s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation par courriel. Ce délai pourra être différé jusqu'à récupération des biens.

Articles utilisés

Pour les articles ayant été utilisés, les articles sont vendus sous la seule garantie du fabricant.

Ils sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication. Sont exclus de cette garantie :

• l'usure normale liée à l'utilisation,
• une utilisation inappropriée,
• un dommage tel qu'une chute ou un choc.

Le matériel défectueux sera examiné par Pyrene Bushcraft. Si le matériel est couvert par la garantie, Pyrene Bushcraft le remplacera immédiatement par le même article (ou par un article de même valeur en accord avec l'acheteur si l'article n'est plus disponible).

En cas de litige, le matériel devra être retourné au fabricant pour expertise.

Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour écourter le délai de traitement de votre SAV.

Frais de retour

• Retour simple (rétractation) : les frais pour nous renvoyer l'article sont à la charge du client.
• Article défectueux sous garantie : tout matériel remplacé par la garantie vous sera retourné gratuitement. Seuls les frais pour nous l'envoyer sont à votre charge.
• Erreur de notre part ou produit neuf défectueux : les frais de transport sont intégralement à notre charge. Nous vous ferons parvenir une étiquette retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une garantie :
Email : franck@pyrene-bushcraft.com
Téléphone : 06 32 95 16 65
Adresse : Pyrene Bushcraft, 6 Impasse Desperat, 31860 Pins-Justaret, France